Política de reembolso
Política de reembolso
Na Meo Meo, nosso principal objetivo é garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e isso inclui um processo de troca e reembolso simples e transparente.
Prazos para troca ou devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento do pedido:
7 (sete) dias corridos para arrependimento, por direito legal, sem necessidade de justificativa;
15 (quinze) dias corridos para devolução por satisfação estendida, conforme condições abaixo;
30 (trinta) dias corridos para defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, I).
Condições
Arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral, incluindo o valor do frete original pago no momento da compra.
Não é necessário apresentar justificativa.
Defeito de fabricação (até 30 dias): o frete de devolução é por nossa conta. Após análise, você poderá escolher entre o reembolso integral ou a troca do produto. Favor anexar fotos que ilustrem claramente o problema — as imagens passarão por avaliação antes da autorização de postagem.
Satisfação estendida (do 8º ao 15º dia): benefício oferecido pela Meo Meo por liberalidade. Aceitamos a devolução somente de produtos lacrados e em perfeito estado de revenda. O frete de devolução é por conta da cliente, e o reembolso do valor do produto será realizado após o recebimento e a conferência dos itens.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail suporte@meomeo.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o Código de Logística Reversa para postagem gratuita nos Correios.
O código de logística tem validade de 7 dias corridos. Caso expire, os custos de postagem serão de responsabilidade da cliente.
Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento — esse processo pode levar até 7 dias úteis. Os produtos devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).
Produtos com defeito decorrente de uso ou armazenamento inadequado não serão reembolsados ou trocados.
Após aprovação, você receberá o reembolso no mesmo cartão de crédito utilizado na compra ou na conta de origem do pagamento (PIX ou boleto), em até 7 dias úteis.
Em caso de cancelamento antes do envio, o prazo de reembolso é de 48 horas úteis.
Fale Conosco
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@meomeo.com.br
WhatsApp: (31) 99516-6448
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 12h e das 13h às 15h
